viernes, 26 de diciembre de 2008

Rechazaron dos medidas cautelares contra la estatización previsional

  • Los jueces federales de San Martín, Forns y Bustos, dijeron que el amparo no es la vía adecuada para decidir si la ley 26.425 es constitucional
  • Dos jueces federales de San Martín fallaron contra medidas cautelares de ex afiliados que consideraban arbitrario e inconstitucional su traspaso forzoso al régimen de reparto, dispuesto por la reciente ley 26.425.
  • Los fallos se produjeron en los juzgados 1 y 2 en la Civil, Comercial y Contencioso Administrativo de San Martín, a cargo de Martina Isabel Forns y Alfredo Bustos respectivamente, según publica el Cronista Comercial en su edición de hoy. El segundo de estos jueces rechazó “in limine” la acción de amparo promovida por María Emilia Simoni contra el Estado Nacional porque consideró que esa no es la vía adecuada, ya que “su utilización es impropia cuando los argumentos dados para obviar el empleo de la vía administrativa que permitiría alcanzar igual resultado, sólo se sustentan en conjeturas sobre el posible fracaso de ellas”. El magistrado judicial Bustos habló de la necesidad de “una mayor amplitud de conocimiento y prueba” para decidir si la estatización de fondos previsionales reviste constitucionalidad. El control de esta característica, según Bustos, “requiere de un proceso de conocimiento lo suficientemente amplio como para analizar todas sus aristas. La arbitrariedad e ilegalidad aducida no resulta manifiesta”. La otra demandante, Ana Paula Núñez, pidió que “se ordene a MET AFJP y al Estado Nacional que mantenga inalterada la cuenta de capitalización individual hasta tanto recaiga sentencia definitiva en la presente acción”. La jueza Forns consideró que el objeto de la medida cautelar coincidía con el objeto principal del amparo, por lo cual emitir una opinión implicaría prejuzgar en una cuestión en que no se presenta como manifiesta la verosimilitud del derecho invocado. La esperanza para los demandantes ahora es el amparo colectivo que tiene como patrocinador a Marcos Mazzinghi, que será presentado antes de fin de año.

martes, 23 de diciembre de 2008

¡FELIZ NAVIDAD!

LA ACTUALIDAD DEL DERECHO, se complace en hacerles llegar los más cálidos saludos, y les desea una MUY FELIZ NAVIDAD.

sábado, 20 de diciembre de 2008

La Maldita Violencia Familiar

  • > La violencia en la familia no es igual a la que se presenta en la calle ni entre personas desconocidas. Ocurre en donde debería ser el lugar más seguro: nuestra propia casa. En este informe conozca las herramientas legales que tiene a su disposición.

    La violencia familiar sucede cuando alguno de los integrantes del grupo abusa de su autoridad, su fuerza o su poder, maltratando a las personas más cercanas: esposa, esposo, hijos, hijas, padres, madres, ancianos, u otras personas que formen parte del entorno familiar. Esto significa que no necesariamente tiene que haber un vínculo de sangre o de papeles como en el matrimonio, sino que puede darse también en uniones de hecho como el concubinato, y hasta en las relaciones de noviazgo.
    En las resoluciones del III Congreso de Derecho de Familia realizado en El Salvador, en 1992 se define la violencia familiar como «cualquier acción, omisión, directa o indirecta, mediante la cual se inflige sufrimiento físico, psicológico, sexual o moral a cualquiera de los miembros que, conforman el grupo familiar».
    Las agresiones pueden exteriorizarse de diversas maneras, no necesaria-mente deben ser ataques físicos, sino que se encuentran comprendidas también las agresiones psicológicas, sexuales o morales, ya sea por una acción directa, o por una omisión. Se pone de manifiesto en diferentes grados que pueden ir desde coscorrones, pellizcos, gritos, golpes, humillaciones, burlas, castigos y silencios, hasta abusos sexuales, violaciones, privación de la libertad y, en los casos más extremos, lesiones mortales.
    Entre las características que describen a una persona violenta, podemos destacar que desarrolla su comportamiento en privado, mostrando hacia el exterior una fachada respetable, honorable, digna y educada, por lo cual la conducta violenta es inimaginable. Además, hasta pueden exteriorizar la imagen de un ejemplar padre o madre, esposa o esposo.
    En reiteradas oportunidades, vemos el caso del ejercicio de la violencia a través de la dependencia económica, ya sea cuando se atormenta a la otra persona y se trata de justificar la actitud violenta so pretexto de ser el sostén de la familia, o bien cuando las víctimas son privadas o tienen muy restringido el manejo del dinero, la administración de los bienes propios y/o gananciales. Si bien hay que respetar y comprender la responsabilidad que pesa sobre quien es el sostén económico de la familia, también hay que entender que no por eso tienen el derecho de ejercer violencia, ni de oprimir a los demás.
    Quienes son víctimas de situaciones violentas, temen al cambio y a la posibilidad de convivir en armonía porque no saben cómo lograrlo. Cada quien aprende a relacionarse con los demás de acuerdo a sus vivencias personales, es por ello que el ciclo violento se repite en las familias que forman los hijos de padres violentos. Cuando un hombre y una mujer conforman una pareja se produce el encuentro de las historias individuales. Cada uno llega con un bagaje propio de valores y creencias acerca de los conceptos de «familia» lo cual tendría que propender a un balance de los mismos, para poder lograr un equilibrio.
    Pero cuando esto no se logra, se presenta la crisis y los miembros actúan de modo desorganizado, se produce una distorsión de la comunicación, los valores y creencias se cuestionan.
    Existe una ley nacional y diferentes leyes provinciales que regulan esta situación. Entre las medidas que podrá llevar a cabo la justicia al tomar cono-cimiento de los hechos denunciados, se encuentra la posibilidad de ordenar, con el fin de evitar la repetición de los actos de violencia, algunas de las siguientes medidas de acuerdo a las características del hecho que se denuncia: la exclusión del presunto autor de la vivienda donde habita el grupo familiar; prohibir el acceso del presunto autor al domicilio del damnificado como a los lugares de trabajo, estudio o esparcimiento del afectado y/o del progenitor o representante legal cuando la víctima fuera menor o incapaz; como así también fijar un perímetro de exclusión para circular o permanecer por determinada zona. Asimismo arbitrará los medios necesarios para que el agresor cese con todo acto de perturbación o intimidación contra la o las víctimas; ordenar a petición de quién ha debido salir del domicilio por razones de seguridad personal su reintegro al mismo, previa exclusión del presunto autor; la restitución inmediata de los efectos personales a la parte peticionante, si ésta se ha visto privada de los mismos por hechos de violencia familiar; proveer las medidas conducentes a fin de brindar al agresor y el grupo familiar, asistencia legal, médica y psicológica a través de los organismos públicos y entidades no gubernamentales con formación especializada en la prevención y atención de la violencia familiar y asistencia a la víctima; en caso de que la víctima fuere menor o incapaz, puede otorgar su guarda provisoria a quien considere idóneo para tal función. La guarda se otorgará prioritariamente a integrantes del grupo familiar, o de la comunidad de residencia de la víctima. Una vez adoptadas las medidas tendientes a la protección de la víctima, el juzgador interviniente citará a las partes y deberá instarlas a asistir a programas terapéuticos. Recuerde por último que si usted es víctima de violencia doméstica, debe denunciar el hecho.-

lunes, 15 de diciembre de 2008

De lo virtual a lo real: condenas por usar Facebook y nuevas nociones de privacidad

Por Ezequiel Apesteguia


  • A pesar de todas las advertencias y de mis opiniones encontradas sobre el tema, últimamente paso bastante tiempo experimentando con Facebook. Comencé a usar la red social por trabajo y ahora la utilizo más por curiosidad y por el hecho de poder hacer nuevos contactos que por todas las demás opciones que posee —léase jueguitos, regalos, aplicaciones y otras yerbas por el estilo—.
    Cada día me sorprendo más con las consecuencias de nuestras prácticas digitales en el mundo real y los diferentes grados de representación que la red nos ofrece. Hace unos días me encontré con este titular:
    Condenado por crear un falso perfil en Facebook. Resulta que la justicia británica condenó a un hombre a pagar 17.000 libras esterlinas (unos 102.000 pesos argentinos, más o menos) por crear el perfil falso de un amigo en el que aseguraba que era homosexual. La condena se dividió en dos partes, 15.000 libras por difamación y 2000 por violación de la vida privada, ya que todos los datos personales del perfil eran verdaderos.
    No es la primera vez que un tribunal condena a alguien por el uso de la famosa red social. En febrero de este año el marroquí Fuad Mortada fue
    condenado a 3 años de prisión por crear un perfil del hermano del rey Mohamed VI. Tuvo suerte porque un mes después el rey lo indultó. Un caso más reciente es el del soldado israelí que pasó 19 días en la cárcel por subir información confidencial, como fotos de su base y armamento, a su perfil.
    Me interesa detenerme en esta interacción entre «lo virtual» y «lo real», el punto en el que surgen nuevas transformaciones sobre la forma en la que entendemos e interpretamos la realidad. Un ejemplo de esto son «las nuevas nociones de privacidad» que la cultura digital está configurando; tal y como lo aclara María Belén Albornoz en
    su artículo en la revista Nómada:
    Mientras fuera de la red somos cada vez más celosos de nuestra privacidad y reclamamos nuestros derechos ante las nuevas políticas globales de prevención del terrorismo, en los mundos virtuales vamos perdiendo la capacidad de distinguir entre lo público y lo privado que tanto valoramos fuera de ellos.
    Una hipótesis que me parece muy acertada y que María explica mejor con este ejemplo:
    Cualquier usuario de Hi5 jamás entregaría a extraños en la calle fotos de su familia o fotos personales, por ejemplo. Pero en línea, lo hace constantemente sin mantener relación con sus conductas fuera de Internet.
    Quizás deberíamos dejar de pensar, casi con ingenuidad, que existe una división entre ambos mundos. Debemos ser conscientes de que nuestras prácticas virtuales se reflejan cada día con mayor fuerza en el plano real. Nuestro «yo digital» se convierte en una representación más fiel, elaborada y detallada de nuestro «yo real». Hay que tener cuidado, en una de esas también nos condenan
    por hacernos los graciosos.


viernes, 12 de diciembre de 2008

Curatela

  • La curatela es la representación legal que se da a los mayores de edad que se encuentran con una incapacidad mental. Asimismo cumple una función de asistencia para aquellas personas que se las considera inhabilitadas.

  • ¿Cuál es su finalidad?
La finalidad, por una parte, es preservar la salud de la persona quedando a cargo del curador el cuidado de la misma. En segundo término, tiende a evitar que, por su incapacidad o por la explotación de terceros, sean perjudicados en su patrimonio.
  • ¿Quienes pueden iniciar el trámite?
- El cónyuge.
-Otros parientes.
-El Ministerio Público.
  • ¿Cómo se realiza el trámite?
Para obtener la curatela sobre una persona hay dos vías procesales posibles que van a depender del grado de incapacidad que tenga la persona en cuestión.
-Insania: conforme el art. 141 del Código Civil, se declaran incapaces o insanos a aquellas personas que por causa de enfermedades mentales no tengan aptitud para dirigir su persona o administrar sus bienes.
La consecuencia de dicha declaración es que la persona declarada incapaz, queda equiparada a un menor de edad en cuanto a su persona y a sus bienes (quiere decir que no puede votar, no puede casarse, ni puede presentarse por derecho propio en juicio, ni administrar sus bienes, etc)
-Inhabilitación: conforme al art. 152 bis del código Civil, podrán declarase inhabilitados judicialmente a quienes por embriaguez habitual o uso de estupefacientes estén expuestos a otorgar actos jurídicos perjudiciales a su persona o patrimonio, así como aquellos que encontrándose disminuidos en sus facultades (pero sin llegar al supuesto de incapacidad) el Juez estime que del ejercicio de su plena capacidad pueda resultar un daño a su persona o patrimonio.
La consecuencia de esta declaración de inhabilitación es que la persona en cuestión no podrá disponer libremente de sus bienes, sin la conformidad previa del curador que se le haya designado. Sin embargo conserva toda su capacidad en lo que respecta a su persona.
  • ¿Quién puede ser curador?
Si la persona es casada, suele ser designado curador su cónyuge, excepto cuando están separados o divorciados. Si no hay cónyuge, se designa al hijo que resulte más apto para esa función. Si no hay hijo, se preferirá al padre o a la madre. De no haber se designará a otros parientes, de no haber, el juez designará un curador de oficio.
  • ¿Por qué hay que realizar este trámite?
Cuando una persona presenta una discapacidad mental y en su certificado de discapacidad está indicado efectuar la curatela al cumplir la mayoría de edad, queda totalmente desprotegida tanto su persona como su patrimonio sino está hecha la misma.
Ello se debe a que al cumplir los 21 años de edad, cesa la patria potestad que ejercen los padres sobre sus hijos y de esta manera, estos ya no resultan ser sus representantes legales. Esto implica que, si la persona tiene bienes a su nombre, no hay nadie que pueda administrar ni vender los mismos. En el caso que sea necesario realizar cualquier tipo de acto o incluso interponer una demanda judicial a nombre de la persona discapacitada, tampoco existiría una persona que pueda representarla. Asimismo, si la persona recibe algún tipo de pensión, se puede llegar a requerir un curador a fin de que pueda percibir la misma en su nombre.
Finalmente, la falta de representación legal sobre una persona discapacitada, puede ocasionar diversos inconvenientes con sus Obras Sociales, las cuales generalmente solicitan el trámite de la curatela como condición para mantener la afiliación.
Extraído del Manual del Taller de Participación Ciudadana de Fundación PAR

martes, 9 de diciembre de 2008

El lenguaje de los abogados debe ser preciso

  • La lingüista García Negroni asegura que el lenguaje es una de las herramientas más valiosas de los juristas.
El escritor español Alex Grijelmo siempre recuerda que la costumbre de llamar letrados a los abogados se debe a que, siglos atrás, el conocimiento de las letras les confería a los juristas autoridad y crédito. Pero esta tradición -de cuidado por el lenguaje- no pasa por su mejor momento. De hecho, en noviembre, durante el segundo Congreso Iberoamericano de Capacitación Judicial, Elena Highton de Nolasco, ministra de la Corte Suprema de Justicia de la Nación, pidió a los jueces y funcionarios que se esmeren por lograr que sus providencias y sentencias, sin perder riqueza técnica, sean comprensibles para quienes son, en definitiva, sus destinatarios: los litigantes. Conscientes de la problemática, en la Maestría en Derecho Procesal (con orientación civil o penal) de la Facultad de Derecho y Ciencias Sociales de la UNT establecieron un módulo dedicado a las características del discurso jurídico, que estuvo a cargo de la lingüista María Marta García Negroni. Coordinadora del libro “El arte de escribir bien en español”, la especialista aclara a LA GACETA: “la abogacía trabaja con el lenguaje y, por ende, tiene que aprovechar los conocimientos que proceden de la Lingüística para saber cómo dominar y manejar el lenguaje, y cómo disponer de herramientas que a los abogados les permitan litigar en forma argumentada”. La docente de la Universidad de Buenos Aires (UBA) insiste: “el abogado debe saber qué significa usar una negación y qué sentidos, queridos y no queridos, buscados y no buscados, son puestos en marcha por medio del discurso”. Durante sus clases, García Negroni se preocupó porque los abogados manejaran una serie de herramientas lingüísticas ligadas a los aspectos enunciativos. “El objetivo es saber cómo se construye la imagen del que habla en esos discursos, el juez, el abogado, las partes, etcétera. La única herramienta del abogado es la palabra, ya sea oral o escrita. Entonces, es clave la utilización estratégica de la palabra”, subraya.
  • Los límites del argot
El discurso jurídico, compuesto por los textos que construyen ese universo, tiene ciertas reglas. “Por ende, uno debe adecuarse con ellas. Esto lleva al tema de los géneros discursivos. En este terreno, uno no puede innovar si no hay un movimiento generalizado, porque, si no, en este caso, el discurso deja de ser jurídico”, precisa. Y aunque reconoce que, como en otras profesiones, existe un argot, una terminología o un modo discursivo específicos, recalca que también “se puede adaptar a las necesidades discursivas cotidianas”. La necesaria especificidad terminológica, sin embargo, no es una excusa para descuidar el lenguaje empleado en el foro. “A veces, los escritos son oscuros y presentan problemas de coherencia interna. En el plano de la corrección normativa, por ejemplo, existen dificultades en el uso de los gerundios, de los signos de puntuación o de las mayúsculas extremas, que constituyen usos inadecuados o incorrectos del español escrito. Eso sin contar el empleo exagerado de los latinismos. Todo esto, con tiempo y trabajo, se puede mejorar”, diagnostica. El otro aspecto tiene que ver más con el análisis del discurso. “Es muy importante ver las voces que aparecen en el discurso, e identificar los distintos puntos de vista y las argumentaciones, porque usar una palabra u otra no da lo mismo. No es igual decir inmigrante que ilegal; calificar de ilegal a alguien tiene una carga diferente”, ejemplifica. García Negroni no termina la entrevista sin efectuar una última observación: “la precisión léxica es un tema que no sólo atañe a los abogados, sino a todos; a los periodistas, también, porque tienen un rol social muy importante. En definitiva, los discursos periodístico y jurídico, por ejemplo, deben ser precisos y buscar la palabra adecuada para cada contexto, para que no haya redundancias ni repeticiones. Hay que decir a sabiendas de lo que se dice”.

miércoles, 3 de diciembre de 2008

¿Qué es el síndrome de Münchausen?

  • El síndrome de Münchausen es una enfermedad psiquiátrica de la que poco y nada se conoce. Una persona con este trastorno tiende a simular o provocarse enfermedades, o en su hijo. Tanto su detección como tratamiento son altamente dificultosos. Enterate de qué se trata en esta nota.

    El síndrome de Münchausen es una condición psiquiátrica que se caracteriza porque la persona se inventa y finge enfermedades que realmente no padece. En algunos casos incluso se automedican o se provocan lesiones para llamar la atención de los médicos y ser tratados como enfermos.

    Se trata de un síndrome muy raro, difícil de diagnosticar, poco comprendido y para el que aún se desconocen las causas.

    El caso más común es el síndrome de Münchausen por poder, que es considerado una forma de abuso infantil, en la que el padre o madre del niño le induce síntomas reales o aparentes de una enfermedad.

    En este tipo de síndrome de Münchausen el padre enfermo es capaz de añadir sangre a la orina o heces del niño, dejar de alimentarlo, inducirle fiebres, vómitos o diarreas. En muchos casos en su afán por simular la enfermedad de su hijo terminan por enfermarlo realmente.

    A partir de estas intromisiones logran que su hijo sea hospitalizado, siendo sometido a una batería de exámenes y procedimientos muchas veces molestos e innecesarios.

    Por lo general el padre o madre se muestra muy preocupado por su hijo, procurándole numerosos cuidados, por lo que es muy difícil que el personal del hospital sospeche la condición psicológica que presenta.

    Además, gracias a su presencia frecuente tiene la posibilidad de inducirle nuevos síntomas al niño.

    ¿Cómo detectar el síndrome de Münchausen?

    Teniendo en cuenta que generalmente los niños presentan un gran número de síntomas de los más variados tipos, resulta complicado elaborar una lista efectiva para determinar su presencia. Sin embargo, algunos signos que saltan a la vista pueden ser:

    - Que los síntomas del niño no concuerden con ninguna enfermedad clara o no tengan relación alguna entre sí.
    - Que el niño mejore estando internado en el hospital, pero que los síntomas resurjan estando en casa.
    - Que la sangre en las muestras de laboratorio no sea la del niño.
    - Aparición de drogas o sustancias químicas en el suero, heces u orina.
    - Que el padre o madre se muestre excesivamente participativo, atento y voluntarioso, levantando ciertas sospechas.

    ¿Cual es el tratamiento para el síndrome de Münchausen?

    Una vez superado el paso más difícil, que es detectar el síndrome, se convierte en prioridad la protección del niño, alejándolo del padre o madre enfermo.

    En algunos casos los niños presentan lesiones, infecciones o están bajo alguna medicación innecesaria, por lo que el primer paso es darle un correcto cuidado. Es muy común que los niños que sobreviven a este tipo de maltratons resulten propensos a la depresión o a sufrir trastornos de ansiedad.

    El síndrome de Münchausen debe ser notificado a las autoridades, debido a que es considerado una variante de abuso infantil.

    Al padre o madre enfermo se le sugiere algún tipo de terapia psiquiátrica, aunque hasta el día de hoy se conocen pocos casos en que se logra revertir la condición efectivamente.

    FUENTE: http://www.salud.com.ar/espanol/contenido/secciones/salud_mental/_que_es_el_sindrome_de_munchausen_.html

miércoles, 26 de noviembre de 2008

El teléfono del niño



La lucha por el reconocimiento de los Derechos del Niño ha sido una constante en todo el mundo y Argentina no ha permanecido ajena a ese proceso. La respuesta a esa lucha ha dado como resultado la incorporación de esos derechos en un rango constitucional, así como su reconocimiento a nivel internacional.
Todos los "derechos" de que gozan los niños pueden ser violados, menoscabados o limitados de diversas maneras y cuando ello ocurre es necesario que exista un camino que permita su restablecimiento. Si esto no fuese así sería lo mismo que no tenerlos, pues ¿de qué sirven si, llegado el caso de que se produzca una privación de los mismos, no existen mecanismos que hagan cesar los actos que producen esos menoscabos?
Estimo que es muy importante contar con nuevos instrumentos que posibiliten la protección de los niños, ya que sólo por medio de herramientas acordes se logra dicho cometido.
El primer paso para que los niños puedan acceder a una tutela efectiva y, de la misma forma, reclamar el cumplimiento de sus derechos es mediante el reconocimiento de éstos. El paso siguiente sería establecer dispositivos que hicieran valer las prerrogativas ya reconocidas, cosa que puede lograrse con el establecimiento o fortalecimiento, según sea el caso, de instituciones y mecanismos que vigilen el adecuado respeto de estos atributos.
Es menester cultivar el sentido de responsabilidad y sensibilidad para con los niños, ya que ellos afrontan graves problemáticas debido a la escasez de mecanismos que hagan efectivo el cumplimiento de los derechos que se les garantizan. Por consiguiente, considero que deben crearse instrumentos que permitan el desarrollo de las garantías que se les otorgan.
Cuando me refiero a la protección del niño, debo señalar que existen distintos mecanismos a los que los pequeños se ven precisados a acceder en caso de que sus derechos sean afectados.
En situaciones de crisis hay que ayudar a los niños selectiva y rápidamente, y sin burocracia.
En estos momentos tan difíciles que se viven en Argentina y en el mundo, y teniendo en cuenta la problemática social en la que se encuentra inmerso nuestro país, se puede decir que se está generando un crecimiento en el maltrato y abuso de nuestros niños, porque éstos son el sector de la sociedad más vulnerable e indefenso; es por eso que este artículo se basa en ellos, sus necesidades, temores y derechos.
Entre el 22/3/02 y el 10/8/07 la Fundación Adoptar tuvo la tutela y administración de un servicio denominado "102, el teléfono del niño". Con fecha 5 de julio de 2006, la Secretaría Nacional de Niñez, Adolescencia y Familia emitió la resolución 344, en la que hacía mención a la Recomendación 4-06 del 3 de julio de 2006, firmada por el asesor jurídico de dicha secretaría nacional, el Dr. Fabián Jayat, en cuya parte resolutiva expresaba que debía extenderse en breve tiempo el sistema de la línea 102 a todas las provincias de nuestro país y que, teniendo en cuenta el carácter de la información recibida por este sistema, la que por sus características lo transforma en una prestación de orden público, debían firmarse convenios con las distintas provincias a través de los órganos específicos de niñez de cada una de ellas para que fueran éstas, directamente, las prestadoras del servicio en cuestión.
El 102 es una línea de escucha y contención que recibe llamadas de niños en situaciones de crisis y también de niños que, sin estar en situación de riesgo, buscan establecer una comunicación que cubra distintas expectativas acordes con su edad.
Lamentablemente, en estos momentos este servicio se encuentra en funcionamiento sólo en algunas provincias argentinas y todavía falta que otras lo pongan en funcionamiento.
Entiendo que es fundamental que el sistema funcione en todas las provincias argentinas, por lo que considero que, para el caso de aquellas que aún no cuentan con este servicio, sería necesaria la creación de una unidad de gestión que debería tener a su cargo la implementación del programa teléfono del niño, consistente en la prestación, a través de una línea telefónica gratuita, del servicio de protección y asesoramiento a los niños y adolescentes.
Los niños son percibidos cada vez más en riesgo ante los peligros de su ambiente local -drogas, maltrato, violencia, secuestros, abuso, accidentes, robos-, lo que debe llevarnos a la imposición de mayores controles.
En situaciones traumáticas, los niños necesitan sobre todo protección y atención intensivas, por ello es menester que los programas de ayuda al niño tengan como objetivo fundamental ofrecer ayuda material y atención médica y psicosocial y proporcionar seguridad a los niños durante otras situaciones de crisis.
En situaciones extremas, los niños están especialmente expuestos e indefensos y las secuelas físicas y psíquicas resultan imprevisibles, por eso es necesario crear centros donde se ofrezca atención médica, consejería, asistencia psicológica y terapia para niños traumatizados.
Eso sólo será posible con un esfuerzo inmenso de la sociedad en su conjunto, diversas organizaciones no gubernamentales, instituciones de atención infantil y organismos gubernamentales activos en el cuidado y la protección de los niños.
Obviamente, no hay un procedimiento claro establecido ante casos de niños en situaciones de crisis; no obstante, debe existir un compromiso tendiente a definir estrategias a corto y a largo plazo, justamente para la protección y el cuidado de los pequeños.
Asimismo, se destaca que es elemental una mejor colaboración entre las organizaciones, tanto en casos de emergencia como en una situación normal, si se pretende aplicar eficazmente las leyes sobre minoridad.
El proyecto de implementar la línea 102 (el teléfono del niño) me parece muy interesante, pero al final de cuentas todo depende de la aplicación de los estándares, de la puesta en marcha y de hasta qué punto se logrará.
Cuando los niños experimentan pertenencia a la sociedad, desarrollan un sentido de compromiso y responsabilidad hacia ésta; entonces, se proporcionan mejores oportunidades para todos. Los niños constituyen el grupo social más débil y no cuentan con lobby; crecen en muchas regiones sin la protección del Estado y sin que se consideren sus necesidades individuales.
Un niño que se siente protegido y querido siente que hay sistemas para enfrentar las injusticias.
Gran parte del impacto de las políticas gubernamentales, directa o indirectamente, en las vidas de los niños todavía se desarrolla y ejecuta en buena medida ignorando cómo afectará las vidas diarias de niños y su bienestar presente y futuro. Por eso necesitamos escucharlos, reconocer nuestras propias necesidades y las suyas.
Esta cuestión requiere un conocimiento genuino de las necesidades básicas de los más pequeños.
Las provincias que aún no cuentan con "el teléfono del niño" deberían impulsar la sanción de un proyecto de creación de dicha línea gratuita de atención a niños y adolescentes, como canal de atención y ayuda para los chicos y sus familias.
Seguramente el servicio del 102 va a generar en los más pequeños un ámbito de confianza frente a la inseguridad que les generan diversas situaciones conflictivas familiares y/o sociales, en muchas de las que se identifican situaciones de maltrato y abuso infantil.
La propuesta de implementación del teléfono del niño está dirigida a salvaguardar la salud psicofísica de nuestros niños y adolescentes.
La comunidad se está acostumbrando a requerir apoyo y a hacer denuncias para proteger a menores en riesgo, por lo tanto es importante la participación de toda la sociedad y de profesionales de diferentes especialidades que, con su tarea diaria y dedicación, puedan avanzar con importantes logros en menores sobre los cuales el Estado debe, necesariamente, tomar intervención.
Seguramente, pensar acerca de los derechos de los niños causa una sensación de esperanza motivadora, productora de anhelos.
Atendiendo a lo enunciado, se invita a la sociedad a reflexionar e idear bases para la protección de los más pequeños.
Para hacer efectivos los derechos consagrados se necesita el apoyo incondicional del aparato estatal, ya que es éste el que está llamado a velar por el cumplimiento de los mismos en su función de guardián de la protección de la infancia.
Esto me lleva a pensar que el desafío por el futuro es, precisamente, cambiar las estructuras para moldearlas como verdaderos sistemas de garantías de derechos de los niños.
La prestación de tal servicio solidario se sustenta en una filosofía de colaboración y ayuda a los más débiles, vulnerables y postergados de la sociedad: los niños.
El Derecho es un instrumento para ejecutar la justicia y para consolidar la democracia. Por ello los menores, en la medida en que conozcan sus derechos, deben ser protagonistas esenciales, garantizando así el respeto a sus libertades.

ANDREA FADELLI
(*) Abogada

martes, 25 de noviembre de 2008

Crisis: Quien trata de entender los tiempos no es ni pesimista ni optimista, sino un realista que busca la oportunidad correcta.

  • por ALEJANDRO CONTRERAS
  • “It is an immutable law in business that words are words, explanations are explanations, promises are promises-but only performance is reality”. Harold S., Meneen, Ex Presidente de ITT.
Desde hace unos días estoy leyendo artículos en diversos blogs y publicaciones del medio “Investor-Entrepreneur” que reflexionan sobre los momentos financiero-económicos que estamos viviendo.
En muchos de ellos se plantea una simple dicotomía entre ajustarse el cinturón, lo cual para muchos es interpretado como una visión “pesimista”, o esperar para comprar barato- lo cual es aplaudido como una postura "optimista".
Esta semana recibí un libro para un trabajo de investigación que estoy haciendo para una Universidad Nacional sobre Inversiones Extranjeras “Making Foreign Investment Safe” de Lois T. Wells de Hardvard y Rafiq Ahmed ex Exxon, y en uno de los primeros capítulos encontré la frase que puse al inicio, dicha por uno de los ejecutivos mas exitosos de ITT en épocas de gran crecimiento del grupo paradójicamente durante tiempos de gran desafío en países como Indonesia.
Quiero reflexionar en ese marco sobre la “performance” de una idea o de un proyecto y tratar de destilar algunos principios que la harán posible más allá de los diagnósticos o debates que podamos realizar.
No todo se reduce a “cajonear un proyecto” o “comprar barato”, la vida y opciones de un emprendedor no siempre son tan lineales o en blanco y negro.
Aunque no es el tema que quiero tocar esta crisis trae muchas mas oportunidades: Oportunidad para reestructurar deuda aprovechando estas circunstancias por todos aceptadas; oportunidad para reestructurar proveedores aprovechando estas mismas razones; oportunidad para revisar metas y estrategias de salida; oportunidad para descubrir y encontrar quienes son socios estratégicos y quienes son oportunistas; oportunidad para reestructurar personal, recursos y clientes entre otros assets. Oportunidad para comprar barato (si tengo excedente), y también oportunidad para ocupar espacios que otros por temor por ignorancia o falta de stamina dejaran entre otras posibilidades.Si todavía no comenzaste con tu start-up podra ser la oportunidad de continuar estudiando, y preparándose para cuando llegue el momento apropiado. Uno no espera a enterarse mediante los titulares de los diarios que la crisis ha terminado. Todo lo contrario, en esos momentos habrá que estar listo si éste fuera el caso.
Creo que crisis-oportunidad no es una u otra, sino ambas dentro de una performance sea en las empresas, proyectos o en el carácter del emprendedor. En todas ellas, en todo momento y según su medida habrá oportunidades.
Sin embargo no quisiera adentrarme en reflexiones sobre cambios de escenarios estratégicos o tácticas frente a la crisis, sino en destilar algunos conceptos que creo que tienen que ver con el “carácter del Emprendedor” que tiene poco de “hyper” aunque se emociona y si tiene mucho de “endurance” ya que aceptando rápidamente una realidad que no era la que esperaba, reacciona en consecuencia.
Creo que es un error estratégico intentar desconocer los tiempos, el desafío de todo emprendedor-inversor es tratar de comprenderlos, y esperar el momento oportuno para actuar en ellos. Esto es un arte, y para poder jugar este juego se necesitan muchos elementos. Hoy quiero hacer unas breves consideraciones sobre la paciencia o “endurance”Hace unos días, compartí en la UP, en la cátedra de Proyectos de Inversión que dirige Gabriel Holand, una de mis experiencias en USA en el negocio del Mortgage, del cual afortunadamente pude salir antes que el último apagara la luz. Utilicé la experiencia personal de dos situaciones concretas para intentar representar lo que creo que es uno de los atributos de un emprendedor, su paciencia, stamina o “endurance” –los mezclo arbitrariamente a todos-. Tomar la decisión de esperar el tiempo que sea necesario para que una idea vea la luz, y tomar la determinación de salir de un proyecto en el momento óptimo aunque esto parezca una locura.
JMAC Mortgage costó muchísimo, en lo personal además de sus propios desafíos, yo estaba haciendo mis palotes en una cultura de trabajo y negocios diferente, todo muy distinto al microclima que se vive mientras uno estudia en el exterior. Tuvimos que aprender muchas cosas y a esperar y soportar el paso del tiempo hasta ver los sueños cumplidos. Luego cuando los objetivos se habían cumplido, tuvimos que aplicar la misma dosis de determinación para bajarnos de la “cresta de la ola”.
En mi caso, ni de casualidad avizoraba en aquel 2005 lo que ocurriría dos años después en la industria y en el mundo ya que mi expertise no es macroeconomía. Sin embargo sabía que había ciclos y que los árboles no crecen hasta el cielo. Me llamó mucho la atención, cómo algunos tipos de productos con amortización negativa, que tenían una lógica de cómo máximo 80% del valor de la propiedad llegaban al 100%; cómo se prestaba el 125% del valor de la propiedad; cómo el futuro deudor con algunos bancos de su puño y letra escribía en un papel su posición, ingreso y compañía a la cual trabajaba y eso bastaba para justificar el empleo y el salario; cómo la amortización pasaba de 30 años a 40 y rápidamente a 50, etc.
Aquellos indicios me ayudaron a entender los tiempos, y a encontrar la oportunidad dentro de ellos. Tuve que tomar la decisión de salir, oportunidad de salir que nunca hubiera tenido desde fines del 2007 en adelante.
Creo que tomar la decisión de salir fue mas difícil que la de esperar, ya que en esta el sueño atrae la visión, y en aquella bajarnos mas que una epopeya era una locura.
Estos ejemplos contradictorios en cuanto a los momentos y decisiones a tomar tienen ese denominador común, la determinación del emprendedor, que decide esperar o decide salir para comenzar algo nuevo.
Esto es algo que quiero rescatar en estos momentos que hay gran incertidumbre pero igual hay ritmo, el que deberemos interpretar para decidir que hacer.
Para quienes tendrán que iniciar procesos de reestructuración de deuda por ejemplo, éste es el momento ideal ya que las variables macro otorgan muchas justificaciones a las acciones, como lo estamos viendo con muchos clientes que atendemos. A aquellos emprendedores que deban esperar que el ciclo se altere nuevamente hago una pregunta: Que representan (si es el caso) uno o dos años en tu vida de emprendedor?
El tiempo es una percepción que puede alterarse a voluntad, el “timing” es una decisión que tiene que ver con el entendimiento dentro de esos tiempos y con la búsqueda de la oportunidad concreta, en base a una realidad que no niego sino reconozco.
Creo que la paciencia no es una cualidad querida por todo emprendedor, (me duele a diario) pero es un atributo deseado para el carácter, que se forma en tiempos de prueba. Y es la paciencia la que produce mayor templaza en aquel y en la esperanza que mueve a todo emprendedor.
Propongo entonces reflexionar dentro de nuestras propias “performances” cuáles son las oportunidades que el nuevo entorno nos ofrece, y a ejecutarlas en consecuencia.
Esperando que esto les sea de provecho, termino con una historia para reflexionar.
Hasta el próximo viernes. Alex!
  • “El señor Shih tenia dos hijos: uno de ellos amaba el estudio, el otro la guerra. El primero expuso sus enseñanzas morales en la corte de Ch’i y fue nombrado maestro y tutor, mientras que el segundo habló de estrategia en la belicosa corte de Ch’u, y fue nombrado general. El carente señor Meng, al enterarse de estos éxitos envió a sus dos hijos a que siguieran el ejemplo de los hijos de Shih. El primero expuso sus enseñanzas morales en la corte de Ch’in pero el rey de Ch’in dijo: “Actualmente los estados luchan con violencia entre sí, y todos los príncipes están ocupados armando sus tropas hasta los dientes. Si nos atuviésemos a la cháchara de este presuntuoso, pronto terminaríamos aniquilados”. De modo que hizo castrar al joven. Entre tanto, el segundo hermano, expuso su genio militar en la corte de Wei. Pero el rey de Wei dijo: “El mío es un estado débil. Si yo recurriese a la fuerza en lugar de usar la diplomacia, pronto mi país sería destruido. Por otro lado, si dejo que este acalorado belicista se vaya, ofrecerá sus servicios a otro estado y entonces nos veremos en problemas”. Y le hizo cortar los pies. Ambas familias hicieron exactamente lo mismo, pero una eligió el momento adecuado, y la otra, el momento equivocado. El éxito no depende del raciocinio sino del ritmo.Lieh Tzu, Citado en “The Chinese Looking Glass”. Denis Bloodworth. 1967.

FUENTE: http://entrepreneurshiplaw.blogspot.com/2008/11/crisis-quien-trata-de-entender-los.html

Gracias Alejandro!!

viernes, 14 de noviembre de 2008

Cloud computing o los peligros de la tecnofilia

  • por Miguel Jaureguizar Mur,abogado de X-Novo Legal & Web Solutions
  • En muchos espacios de la red se escucha este término, pero...¿qué significa exactamente el cloud computing?
  • Se conoce como cloud computing a un sistema de gestión de la información que permite a un usuario o a una empresa almacenar la información en un servidor ajeno que se encuentra en la "nube" o red -que suele ser Internet- para, de esa forma, poder acceder a la misma desde cualquier terminal que tenga acceso a la red.
    Para ello se ofrecen utilidades y programas que, sin necesidad de ser instalados en los equipos informáticos, permiten manejar la información almacenada.
    Este tipo de gestión está íntimamente ligada a la explosión de la "web 2.0", o web colaborativa, ya que muchas de las herramientas facilitadas permiten la utilización simultánea por parte de varios usuarios. Lo anterior agiliza la ejecución de tareas por parte de un grupo de usuarios, que pueden encontrarse dispersos en diversas ubicaciones. Se trata, por poner un ejemplo, de un sitio web en el que todo un equipo de trabajo puede acceder, desde cualquier parte, y apuntar el estado de sus tareas, poner comentarios sobre el estado del proyecto y otras muchas funcionalidades.
    Para las empresas, sobre todo aquellas en pleno desarrollo, este modelo de gestión es muy interesante ya que permite escalar, según las necesidades de la entidad, el uso de estos recursos con un coste mínimo o incluso gratuito, ya que las principales corporaciones se han dado cuenta de que este tipo de aplicaciones son una fuente de usuarios muy importante.
    Sin embargo esta tendencia no está libre de peligros. Éstos se resumen en que el usuario pierde el control directo de la información que almacena en el servidor del tercero (el dueño real de la aplicación), y se hace dependiente del sistema y de las aplicaciones ofrecidas por éste, y por tanto de sus políticas de privacidad y su modelo de gestión de la seguridad de la información.
  • De forma más detallada, estos peligros afectan a las siguientes áreas:
  • -Privacidad y Seguridad de los datos: Si la entidad no tiene una correcta política de seguridad, la confidencialidad de las informaciones podría verse comprometida. Además, muchas de las herramientas y aplicaciones no cuentan con accesos seguros o se albergan en emplazamientos que no cumplen con las adecuadas medidas organizativas o tecnológicas que impidan el acceso de atacantes externos.
  • -Pérdidas de Información: Este modelo de gestión cuenta con el peligro de la pérdida o la corrupción de los datos, si es que el usuario no tiene la precaución de guardar una copia de seguridad de los mismos en su equipo o servidor local. Por lo tanto, el usuario debe asegurarse de que su proveedor de cloud computing tenga las herramientas adecuadas de recuperación de datos en caso de alguna anormalidad, sin olvidar realizar sus propias copias de seguridad. Sin lugar a dudas, este tipo de gestión se incrementará a medida que siga aumentando la capacidad tanto de banda ancha como de los servidores. Sin embargo, si bien el cloud computing puede generar grandes beneficios para sus usuarios, éstos deben ser conscientes de las consecuencias que acarrea en cuando a dependencia no sólo tecnológica, sino empresarial.
  • FUENTE: http://www.legaltoday.com/index.php/opinion/articulos-de-opinion/cloud-computing-o-los-peligros-de-la-tecnofilia

martes, 11 de noviembre de 2008

Redes Sociales: Las Autoridades Alertan sobre los Riesgos a la Privacidad

  • Por Estefanía Santos

  • En una resolución aprobada por las autoridades de protección de datos de 37 países, se llamó la atención sobre los potenciales riesgos para la privacidad de las redes sociales y se emitieron las primeras recomendaciones.
    A través de las redes sociales, (por ejemplo: Facebook, LinkedIn, MySpace, etc) los internautas pueden, entre otras cosas, compartir sus perfiles, crear o unirse a grupos de interés, buscar a conocidos o desconocidos. Cada red social pone a disposición de sus usuarios distintas aplicaciones. Actualmente las redes sociales atraen a millones de usuarios en todo el mundo. La red social Facebook.com es actualmente el cuarto sitio de Internet más visitado del mundo, con 90 millones de usuarios activos. (1)
    Estas redes son actualmente las generadoras de bases de datos personales por excelencia y es indudable que en los próximos años, serán el foco de atención de las autoridades de aplicación de la normativa sobre protección de datos personales.
  • Que es una Red Social?
    Las redes sociales son sitios de Internet que permiten a sus usuarios construir perfiles o páginas de inicio personales, y al mismo tiempo desarrollar una red social online. Un estudio sociológico definió a este fenómeno como un servicio basado en Internet que permite a los individuos: (i) construir un perfil público o semi-público dentro de un sistema limitado; (ii) articular una lista de usuarios con quienes comparten una conexión; y (iii) ver y atravesar su lista de conexiones y las ajenas dentro del mismo sistema. La naturaleza y nomenclatura de las conexiones varía de sitio a sitio . (2)
    Los datos que generalmente se cargan a un perfil son el nombre, la edad, el domicilio o área de residencia, sexo y su foto. Luego, dependiendo del tipo de conexiones que el propio sitio pretende entablar entres sus usuarios, se sumarán los datos sobre su profesión, preferencias, pasatiempos, orientación sexual, libros o films preferidos y cualquier otra información que sea relevante para que el usuario se sienta identificado con su perfil.
    Los usuarios pueden ver y acceder a los perfiles de aquellas personas que formen parte de su lista de contactos. En la mayoría de las redes sociales, los usuarios también pueden acceder a los perfiles (o aunque sea sus nombres e información de contacto) de aquellas personas que formen parte de la lista de contactos de sus propios amigos. Así es que se genera el cruce de perfiles y datos entre los usuarios de una misma red.
  • Riesgos a la Privacidad
    En un estudio realizado por la Oficina de Comunicaciones de Gran Bretaña (“OfCom”), se llegó a concluir que a los usuarios de las redes sociales no le preocupan los riesgos que podrían implicar la publicación de sus datos en las redes sociales. Tanto es así que un 41% de los niños entre 8 y 17 años y un 44% de los adultos deja sus perfiles abiertos para ser vistos por todos los usuarios de la red. Según el OfCom (3) , esta actitud se debe a que los usuarios:
    no conocen los potenciales riesgos a su privacidad
    asumen que las restricciones predispuestas por el sitio son suficientes para proteger sus datos personales,
    no se creen capacitados para manipular las opciones de privacidad provistas por los sitios
    no tienen fácilmente a su disposición la información sobre políticas de privacidad en el sitio
    tienen la percepción que las redes sociales en Internet poseen menos riesgos que otras operaciones on-line (tal como, operaciones bancarias, compras, etc.)
    Por lo tanto, existe una falta de conocimiento generalizada entre los usuarios de redes sociales sobre los potenciales riesgos a su privacidad.
  • La Agencia Europea de Seguridad de las Redes y de la Información (“ENISA”) ha elaborado una lista de potenciales riesgos del uso de redes sociales. Esta institución fue creada en el año 2004 por los gobiernos nacionales de la Unión Europea para lograr obtener un punto de vista transparente e independiente sobre cuestiones de seguridad relacionadas con las redes y la información (4). La ENISA enumeró, entre otros, los siguientes riesgos a la privacidad:
  • 1. Creación de Dossiers Digitales por Terceros: los perfiles construidos en las redes sociales pueden ser descargados y archivados por terceros, para generar bases de datos o dossiers digitales de los usuarios. Esto permite la generación de ficheros de datos sin autorización de los usuarios y se podrían utilizar los mismos para fines ilícitos (extorsión, calumnias, injurias, etc.).
  • 2. Recolección de Datos Secundarios: más allá de los datos personales voluntariamente cargados a los perfiles, los usuarios también proveen información personal al responsable del sitio por el sólo uso de la red social: tiempo y duración de la visita al sitio, dirección IP, browser utilizado, preferencias de uso, aplicaciones contratadas, etc. Esto le permite a los sitios personalizar la publicidad, adaptar sus servicios a las pautas de consumo de los usuarios y comercializar dicha información a terceros.
  • 3. Dificultad de Suprimir por completo los datos de la Cuenta del Usuario: si bien las redes sociales permiten dar de baja el perfil, los comentarios, fotografías y otras informaciones de los usuarios persisten en los perfiles de los demás usuarios de la red. Asimismo, las redes sociales conservan copias archivadas de los perfiles por tiempo indeterminado. Esto dificulta la efectiva disposición de los usuarios de su propia información.
  • 4. Spam: Las redes sociales ya han sido víctimas del correo no solicitado. Los spammers buscan ubicar su publicidad no solicitada través de perfiles falsos, invitaciones de amigos falsos a través de perfiles muy atractivos, robo de contraseñas para enviar publicidades a todos los contactos, etc.
  • 5. Perfiles Falsos y ataques a la Reputación: la creación de perfiles con personas de renombre para deteriorar su reputación o la creación de perfiles de personas dentro de una determinada red para perjudicar su imagen.
  • 6. Persecuciones o Stalking, Cyberbulling: la realización de conductas amenazantes contra una víctima a través de medios electrónicos se ve facilitado por las redes sociales, al poner a disposición de los atacantes los datos personales, de localización y status online de los usuarios.
    Resolución de la Conferencia Internacional de Privacidad
    En la 30 Conferencia Internacional de Privacidad, llevada a cabo en Estrasburgo el pasado Octubre, 37 autoridades de protección de datos y privacidad de más de 37 países europeos, adoptaron una resolución (“Resolución”) relativa a la protección de la privacidad en las redes sociales.
    Considerando el auge de estos servicios y advirtiendo los potenciales riesgos para la privacidad de los usuarios se dispusieron reglas básicas a ser observadas por los usuarios y los proveedores de servicios de redes sociales.
  • A los usuarios de servicios de redes sociales
    La Resolución recomienda que los usuarios se planteen que datos personales desean publicar, teniendo en consideración que éstos datos luego pueden ser completados con otros datos de su titularidad en Internet y ello puede incidir en, por ejemplo, sus futuras búsquedas laborales.
    Asimismo, recomienda que los menores no revelen sus domicilios o números de teléfono y que todos los usuarios en general se planteen los beneficios de utilizar un pseudónimo.
    La Resolución además llama la atención sobre los datos personales de terceros publicados por los usuarios, sin su consentimiento.
  • A los Proveedores de servicios de redes sociales
    La Resolución recomienda a estos proveedores:
    1. Que se informe a los usuarios sobre el tratamiento de datos personales y se asesore a los usuarios como deben gestionar los datos de terceros.2. deberán permitir una restricción en la visibilidad completa de los perfiles, así como también de los datos contenidos en los mismos y en las funciones de búsqueda de las comunidades.3. deben continuar mejorando la seguridad y deben proteger a los usuarios de accesos fraudulentos.4. deberán permitir que los usuarios cancelen su pertenencia a una red, eliminen su perfil y todo contenido publicado en la red5. deberán permitir la creación de perfiles seudónimos y fomentar su uso.6. deberán tomar medidas eficaces para impedir las descargas en masa de datos de perfiles por parte de terceros7. deberán garantizar que los datos de usuarios sólo puedan explorarse en buscadores externos cuando un usuario haya dado su consentimiento explícito, previo e informado.

  • (1) Nash, Kim S. “A Peek Inside Facebook” 31 de Agosto de 2008 www.pcworld.com(2) Boyd, D and Ellison, N “Social Networks Sites, Definition, History and Scholarship” Journal of Computer Mediated Communication (October 2007) La traducción es propia de la autora del presente trabajo.(3) Office of Communications “Social Networking. A quantitative and qualitative research report into attitudes, behaviours and use” Research Document, 2 de Abril de 2008(4) www.enisa.europa.eu

FUENTE: Abogados.com.ar http://www.abogados.com.ar/redes-sociales-las-autoridades-alertan-sobre-los-riesgos-a-la-privacidad/2064

jueves, 6 de noviembre de 2008

Proyectos de ley antiempresa

  • por Andrea Fadelli.
Los Proyectos de ley antiempresa son reformas al régimen laboral que conceden más derechos a los trabajadores, en detrimento de las empresas.
Para potenciar al mercado laboral, es necesario contemplar a los empleados, pero también a sus empleadores. Considero que los proyectos de ley antiempresa no se orientan a mejorar la realidad de los trabajadores sino que indirectamente terminan perjudicándolos, pues conducen a frenar la generación de nuevos empleos.
Uno de los proyectos de ley más desatinados que he leído es el de
Indemnización por robo.
Dicho proyecto estipula que en todos aquellos supuestos en que los trabajadores como consecuencia de una relación laboral perciban sus remuneraciones a través de la utilización de tarjetas de débitos y/o el servicio de cajeros automáticos, los empleadores públicos o privados, juntamente con la entidad financiera a la que corresponda el cajero automático, tendrán la obligación de indemnizar a los titulares por los montos de que fueran desapoderados, dentro del radio de cien (100) metros a contar de la ubicación del respectivo cajero automático.
Está claro que los empleadores no son responsables de la "INSEGURIDAD" que existe en nuestro país.
Estoy convencida que lo único que hace este tipo de proyectos, es desalentar a los empresarios a incorporar personal y alentar la proliferación del trabajo en negro. Estos proyectos buscan extender -según mi punto de vista en forma desmesurada- los derechos de los trabajadores, y hacen más abrumadores los costos laborales a cargo de los empleadores.
Estoy absolutamente de acuerdo con el respeto por los derechos de los trabajadores, pero no en perjuicio de la parte empleadora, pues todo debe mantener su justo equilibrio.

miércoles, 5 de noviembre de 2008

Declaración de la Academia Nacional de Derecho y Ciencias Sociales de Buenos Aires

  • DECLARACIÓN
    La Academia Nacional de Derecho y Ciencias Sociales de Buenos Aires advierte una vez más la inobservancia de la Constitución en cuestiones tales como la falta de control sobre los decretos de necesidad y urgencia, la facultad delegada en el jefe de Gabinete de modificar la afectación de las partidas presupuestarias, y el desequilibrio en los consejos de la magistratura con desmedro del Poder Judicial, ya señalado en la Tercera Conferencia Nacional de Jueces, lo que afecta al régimen republicano de gobierno; el incumplimiento del régimen de distribución de las contribuciones coparticipables en perjuicio del régimen federal de gobierno; la inacción ante quienes se arrogan los derechos del pueblo en violación al régimen representativo de gobierno; la pasividad ante la privación del derecho a transitar, entrar y salir del territorio argentino; la aplicación de las retenciones agrarias confiscatorias, a las que se suma el riesgo de un nuevo régimen de las jubilaciones con desconocimiento del derecho de propiedad;
    La suerte de la República demanda la observancia de la Constitución y la requiere con urgencia.
    Buenos Aires, 23 de octubre de 2008
    Julio César Otaegui - Académico Presidente

jueves, 30 de octubre de 2008

Sepa cuándo puede pasar el peaje sin pagar

  • Es común ver largas colas de automóviles en los peajes, con ruidos de bocinazos y protestas de los usuarios, pero poco se sabe de los derechos que tenemos como usuarios de estas autopistas o autovías. Sepa cuándo puede pasar el peaje sin pagar nada.

    Quienes vivimos en el conurbano bonaerense estamos cansados de las largas colas de espera para abonar los peajes en las autopistas para entrar o salir de Capital Federal, pero más allá de las quejas y los bocinazos, cuando llegamos a la cabina, pagamos religiosamente el canon para poder pasar, o lo que es peor, creemos que nos hacemos los vivos pegándonos o “chupándonos” al vehículo anterior para pasar sin abonar.
    El peaje es un monto dinerario que se abona en determinadas rutas o autopistas que han sido concesionadas por el estado a empresas privadas, a los efectos de que presten un mejor servicio a los ciudadanos, brindándoles mayor agilidad, reparando los daños en el camino, poniendo luminarias y señalizaciones, entre otros. Es fundamental la obligación de la concesionaria de brindar una circulación rápida y segura, es por ello que el Anexo de Especificaciones Técnicas del Contrato de Concesión a las empresas prevé que deben respetarse por parte de las estaciones de peaje los tiempos máximos de espera; así: el número máximo de vehículos que puede haber detenidos en una fila es de 15; en el caso de las vías exclusivas para automóviles, la espera máxima será de dos minutos, mientras que en las vías de tránsito mixto, el tiempo máximo será de tres minutos. Si es superada esta cantidad de automóviles y/o la espera excede los plazos señalados precedentemente, NO DEBE PAGAR EL PEAJE y deben levantarle la barrera para que pueda pasar.
    Para poder ejercer este derecho, simplemente le debe solicitar al empleado al llegar a la cabina de peaje, que le sea habilitado el paso haciéndole saber que ello está contemplado en el contrato de con-cesión firmado por la empresa. Si le llegan a poner algún reparo, como dirigirse a la oficina de atención al cliente, no lo debe hacer porque usted no tiene por qué perder su tiempo para hacer valer sus derechos, sólo permanezca en su vehículo hasta que le sea levantada la barrera. Por eso siempre aconsejamos que conozca la ley para poder ejercer sus derechos, dado que la norma regula esta situación, simplemente es usted quien no lo sabe, razón por la cual en la mayoría de los casos, luego de una ardua protesta y gran enojo, la gente termina bajando la cabeza y pagando, logrando sólo de esta forma ser pisoteado por el más grande, pero por culpa de nuestra propia ignorancia.
    También cabe destacar que si no dispone de dinero para pagar el peaje, puede solicitar en la oficina de atención al usuario que le autoricen el paso, previo compromiso de cancelar la deuda contraída. Es un derecho que tiene el usuario a circular por la vía, firmando a tal efecto un «acta de reconocimiento de deuda», que deberá abonar posteriormente.
    En caso de sufrir algún inconveniente que no es solucionado en el momento, puede reclamar ante la concesionaria personalmente: haciéndose presente en la oficina de Atención al Usuario en la Sede Central de la empresa o al CEPAU (Centro Permanente de Atención al Usuario) que posee una guardia telefónica de atención permanente, o en las estaciones de peaje; telefónicamente: a las líneas de atención al usuario en Sede Central o líneas permanentes de la CEPAU, debiendo ratificar en el término de diez días su denuncia por escrito; o por correo: dirigiendo el reclamo al domicilio de la Sede Central. Cualquiera sea el medio por el cual sea efectuado el reclamo, éste deberá registrarse, debiendo confeccionarse el llamado «Formulario A», que debe entregarle la firma concesionaria. Para todo tipo de reclamo se debe acreditar la condición de usuario exhibiendo el ticket de peaje, o entregar fotocopia del mismo o consignando los datos identificatorios del mismo si se tratare de un llamado telefónico. Si el reclamo ante ésta no surte el efecto deseado, entonces puede reclamar ante el Órgano de Contralor, en el caso, OCCOVI (Órgano de Control de Concesiones Viales). Recuerde conservar siempre el ticket de pago del peaje, ya que se trata del único instrumento de prueba para reclamar y demostrar que usted circuló por dicha vía al momento de sufrir algún daño. Además, deben brindarle en las estaciones de peaje todo la información que requiera y poner a su disposición el Libro de Quejas, ya que es una obligación de la concesionaria.
    Ya lo sabe, ahora no tiene excusas para hacer valer sus derechos. Le dejo otro consejo final: no reclame para la apertura de la barrera de mala forma, no se ponga nervioso ni espere pasar un mal momento, la ley está de su lado y lo protege, por lo tanto tome calma y exponga su postura tranquilamente al empleado del peaje que lo recibe, con una simple frase interrogativa de este tipo «...¿Me puede abrir la barrera que ha pasado el tiempo reglamentario?», bastará para que le cumplan su derecho y usted pase el peaje sin abonar.

martes, 28 de octubre de 2008

El poder de los webclaims

  • La reputación de las marcas en Internet, desde las tradicionales hasta las que nacieron con la web, están más expuestas que nunca a la crítica, tanto de clientes como de usuarios, perjudicando su crecimiento y desarrollo a causa de las opiniones negativas que suelen circular en los foros, coincidieron diversos especialistas de mercado.

"Hoy con el crecimiento de los foros donde los consumidores comparten y opinan sobre la calidad de los productos, la reputación de una marca que llevó años en construir puede derrumbarse en pocos segundos", aseguró el publicista Sebastián Almada, de la consultora TercerClick.

El experto, que participó esta semana de la segunda edición del encuentro de 'search marketing' SMX Buenos Aires, recordó que antes en Internet "nadie sabía quién era quién, no se opinaba, se leía en forma anónima y la única comunicación era vía mail".

"Hoy existen otros medios como las redes sociales, blogs y foros, donde los comentarios o rumores online de las marcas son extremos y se propagan rápidamente", agregó Almada.

Además, sostuvo que "con cada aporte de contenido dejamos una huella en la red. El desarrollo tecnológico acompaña ese contenido que se postea, se linkea, se comenta y se comparte haciendo que el mail pierda fuerza". En ese contexto -explicó- hay personas que son más influyentes y al ser usuarios comunes quienes generan el contenido las marcas están más expuestas a ser parte de los comentarios tanto positivos como negativos.

Para Martín Enríquez, de la consultora Social Metrix, empresa que brinda soluciones de inteligencia de mercado a través del monitoreo de las opiniones que las personas dejan en blogs, foros y redes sociales, esta situación se revierte creando una reputación positiva y convirtiendo a los "influenciadores" en representantes de la marca.

"Se debe cambiar la actitud con respecto a los consumidores y principalmente aprender a escuchar, involucrarse con las personas e influenciar a los influenciadores", contraatacó.

Según el experto, las empresas tienen que documentar y analizar los comentarios tanto positivos como negativos, observando con herramientas como el Google blogs, Search, Technorati y Google News, entre otras. Señaló que otra alternativa es participar en forma homogénea y coherente de los comentarios, dialogando positivamente y no convirtiendo las opiniones en una batalla.

En el caso de que la marca se sienta muy golpeada por las opiniones negativas, Enríquez aconsejó intentar contactar a los usuarios con los que se produjo el conflicto para poder resolver el problema y bajar el nivel de los comentarios.

 Además -aconsejó- se puede generar un contenido propio de la marca para ubicarlo en los primeros puestos de las búsquedas, realizar campañas publicitarias en nuevos medios para acercarse a los usuarios sin engañar al consumidor.

 Por su parte, Almada agregó que se comienza por aceptar la realidad, pensar que siempre el cliente tiene razón, saber escuchar, no dar la espalda a los nuevos medios de comunicación y monitorear todo el tiempo los comentarios de los consumidores en los buscadores y en las redes sociales y blogs. (Télam).

viernes, 24 de octubre de 2008

Afiliados a AFJP que quieran iniciar juicio deberán demostrar daño

  • Así lo afirmó el juez de la Cámara de la Seguridad Social, Luis Herrero. Sostuvo que de lo contrario el reclamo sería rechazado por abstracto.

El juez Luis Herrero, miembro de la Cámara Nacional de la Seguridad Social, advirtió que los afiliados a las Administradoras de Fondos de Jubilaciones y Pensiones (AFJP) que se vieron perjudicados por la transferencia de sus fondos al Estado deberán demostrar que sufrieron un perjuicio en sus derechos jubilatorios para que prospere un reclamo en la Justicia.

Herrero fue uno de los primeros jueces en cuestionar la ley de Solidaridad Previsional sancionada durante el gobierno del ex presidente Carlos Menem y en cuestionar la reforma previsional de la Alianza.

También reconoció la movilidad de las jubilaciones por la variación de los salarios -antecedente del caso Badaro- y consideró que la recientemente sancionada fórmula de movilidad "es inconstitucional", según publica el diario Clarín en su edición de hoy.

El magistrado aclaró que si bien toda persona tiene derecho a recurrir a la Justicia, "en la medida en que no se perjudiquen los derechos previsionales, el afiliado a una AFJP no podrá fundamentar una demanda judicial porque el fondo acumulado en su cuenta no es una caja de ahorro.

"Así, sostuvo que "el afiliado no puede disponer de los fondos como si fuese una caja de ahorro o un plazo fijo. Sólo constituye un fondo para una cobertura futura de jubilación o pensión en los términos en que lo marca el sistema".

Herreo explicó que "lo que está en juego aquí no son derechos patrimoniales sino previsionales. No se puede asimilar la transferencia del fondo al corralito. Habrá que analizar los efectos de la transferencia de los fondos sobre los derechos previsionales. Si el derecho jubilatorio que le reconoce el Estado es superior a lo que obtendría hoy de la AFJP, no habría motivo para ningún reclamo.

"A su vez, el juez dijo que para iniciar una acción en tribunales un afiliado tendrá que demostrar que su derecho previsional en la Administración Nacional de la Seguridad Social (ANSES) es menor al que tendría en la AFJP, de acuerdo a lo publicado por el matutino.

"Si se sanciona la ley, el afiliado tiene que demostrar que tuvo un perjuicio. Eso significa que tendrá que comparar el derecho previsional que le corresponde por el saldo que tiene en su cuenta al momento de la transferencia versus el derecho previsional que le reconoce por ese fondo el Estado. En base a demostrar eso, fundamentaría su reclamo. Y si no, no puede iniciar una demanda porque sería abstracta", destacó.

"Es necesario demostrar que al momento de ser transferido tuvo un perjuicio. Esto es así y hace más difícil la demanda", aclaró el magistrado.

El juez de la Seguridad Social explicó que el afiliado tendrá que demostrar que la renta que obtendría de la AFJP sería sustancialmente mayor a la del Estado. Y como aportó como máximo 14 años y su fondo está siendo afectado por la desvalorización de las inversiones, habría que hacer las cuentas. Muchos podrían ser beneficiados en términos de derecho previsional presente.

Además, prosiguió Herrero, "en todo esto no estamos considerando que la Constitución Nacional, en el artículo 14 bis, organiza un sistema público. El régimen de Seguridad Social argentino es estatal porque así lo ordena la Constitución. Complementariamente puede existir un sistema privado voluntario".

Para el juez de la Cámara y tal como publica Clarín, "la Seguridad Social tiene que ser administrada por los interesados, como dice la Constitución Nacional: trabajadores, empresarios y jubilados, auditado por el Estado. Los propios interesados deben administrar la caja de la ANSES para evitar los desvíos que los políticos o los sucesivos gobiernos puedan realizar. Para mí es clave, central. El proyecto de ley introduce otras formas de administración y control. Y las leyes tienen que respetar la Constitución Nacional y en materia de Seguridad Social el artículo 14 bis."

miércoles, 22 de octubre de 2008

Los abogados y el pesimismo (II)

  • por José Enebral Fernández. Director de Marketing e Innovación de Nanfor Ibérica. joseen@nanforiberica.com
  • Los abogados constituyen un colectivo singular, que ha merecido la atención de los psicólogos por su déficit en calidad de vida profesional, relacionado al parecer con su obligado pesimismo. El autor analiza esta realidad y nos propone algunas estrategias para mejorar el aspecto psicológico en el ejercicio de nuestra actividad.
  • La percepción de las realidades en los abogados
    Los seres humanos tenemos una parcial (por incompleta y subjetiva) visión de las realidades y eso complica nuestra efectividad profesional (e incluso la calidad de vida en el trabajo). Estamos limitados por diferentes filtros-obstáculos, tal como explica la neurociencia el funcionamiento del cerebro a partir del de los sentidos; pero yo destacaría, de entrada, que no toda la información llega a los sentidos, ni la que llega es rigurosa y pertinente: este hecho constituye un gran filtro exógeno. Y también recordaría ahora que, pasados los filtros, la atención elige la información que va a la conciencia y envía el resto al inconsciente.
    Cada uno de nosotros hace un particular uso de su atención. En realidad, cuando hablamos de diferentes tipos de personalidad, a menudo nos estamos refiriendo a cómo utilizamos la atención; a si distinguimos lo importante de lo superfluo; a si nos fijamos en los detalles o somos panorámicos; a si nos fijamos en lo positivo o en lo negativo...
    En el ejercicio de la abogacía por seres humanos -muy capacitados, pero con las limitaciones de la especie-, la percepción de las realidades se ve lógicamente condicionada por:
    - El disponer básicamente de la versión del cliente y la información publicada.
    - La particular gestión de la atención y la conciencia.
    - La tendencia y necesidad de ajustarse al formato de las descripciones legales.
    - Los esquemas mentales propios, que afectan a todos los profesionales.
    - La presencia de estereotipos en las partes implicadas.
    - El detenimiento en el estudio-análisis de toda la información.
    - El acierto en los significados, conexiones, inferencias, analogías y síntesis.
    - La habilidad indagadora que, empero y en general, suele ser muy satisfactoria.
    - Sentimientos ocasionales o arraigados, visibles o subyacentes, en torno a los elementos del caso.
    De modo que puede haber alguna información relevante que se nos haya escapado hacia el inconsciente, y precise de la fenomenología intuitiva para emerger de modo oportuno y valioso.
  • Abogados, inconsciente e intuición
    Acabamos de referirnos al inconsciente. Parece tener que olvidar o preterir el abogado los dictados de su yo inconsciente, de sus principios, de sus valores, e incluso de sus sentimientos o su pensamiento holístico y sistémico; viene a ser un experto mecánico de la ley y del funcionamiento de la Justicia, pero no es un ingeniero que deba mejorar los diseños (es decir, las normas, los procedimientos...). Si hay trabajadores y directivos que puedan sentirse a veces bajo la espada de Damocles, el abogado se suele mover más frecuentemente entre la espada y la pared. Impactados quedaríamos si un abogado se saliera del formato. Como anécdota, escuché y no se me olvida, a un abogado dirigirse al juez empleando el término "señor" y fue inmediatamente corregido por aquél: ¡señoría! Quiero decir que, en la medida en que hay sujeción a la norma, puede haber cierta atrofia funcional del hemisferio cerebral derecho.
    Esta especie de reforzamiento (por el uso) de la dominancia del hemisferio cerebral izquierdo viene, sí, a dejar en segundo plano las funciones del derecho, una de las cuales es la intuición: la auténtica joya de la corona entre nuestros recursos mentales. Simplificando las cosas, su valor -el de la intuición- reside en el uso del conocimiento inconsciente; en primera aproximación, la razón usa el conocimiento consciente, y la intuición, el inconsciente (entre otras posibles fuentes). Pero es que tenemos mucho más conocimiento inconsciente que consciente, de modo que la intuición constituye un plus valiosísimo para todos los profesionales. El inconsciente es bastante más de lo que llamamos experiencia: es todo lo aprendido (y lo heredado) sin pasar -porque así lo decidió la atención- por la conciencia.
    El avance científico se ha producido muy a menudo gracias a la mejor sinergia posible entre la intención, la atención y la intuición. Ésta se funde, asocia, o combina en ocasiones con la perspicacia, la casualidad, la inferencia abductiva, la abstracción...; pero también contribuye decisivamente la facultad intuitiva a la innovación en las empresas y a la propia productividad. En el caso del abogado, no es sólo que pueda estar siendo poco intuitivo (lo que, en realidad, nos pasa a casi todos los profesionales), sino que su intuición podría estar siendo enfocada sobre todo a la posible emergencia de dificultades y obstáculos, mientras que el resto de profesionales la utiliza para la emergencia de soluciones e iniciativas, lo que contribuye a su felicidad. Insistiré en esto.
    La conexión entre la conciencia y el inconsciente es proporcional a su cultivo. La profundización en un problema, la inquietud por algo, abre un proceso de incubación que se cierra con una solución (¡ajá!) que acaba apareciendo en la conciencia, quizá cuando menos lo esperamos; poco a poco, todo funciona con más fluidez y las soluciones aparecen con más facilidad: vamos siendo más intuitivos. Ya estará pensando el lector que la fenomenología intuitiva es muy compleja y plural pero, si cupiera una síntesis, digamos que surge un problema, reto, inquietud en la conciencia, y el inconsciente nos procura, antes o después, solución: qué felicidad.
    En la abogacía, parece más bien que la conciencia determina el tratamiento del caso, cómo hay que plantearlo, qué pasos hay que dar, la solución aplicable: hay que hacer esto, hay que hacer lo otro... Sin embargo, el abogado cuenta con una versión parcial de la realidad y le faltan, por ejemplo, datos para prevenir la reacción de la otra parte (o del juez). Su inteligencia consciente e inconsciente, siendo todo lo sólida que podamos imaginar, está limitada por una incompleta información del caso, de modo que su posible intuición, además de orientarse sobre todo a la identificación de dificultades que pueden surgir, se ve probablemente restringida.
    Cuanta más información reciba el abogado, más intuitivo, efectivo y feliz puede acabar siendo. Intuitivo, efectivo y feliz, porque le pueden surgir nuevas formas de alcanzar sus objetivos, o nuevos objetivos qué alcanzar, y tanto desde la razón como desde la intuición; intuitivo, efectivo y feliz, porque puede anticipar complicaciones, reducir incertidumbres, encontrar significados, establecer conexiones, orientar mejor las indagaciones y formular más sólidas alegaciones.
  • Terminando
    Los abogados desarrollan una función social de cardinal trascendencia, y quizá también por ello atraen la atención de los expertos; al leer sobre el tema, yo mismo, enfocado habitualmente a las relaciones entre directivos y trabajadores, me atreví a añadir a lo ya escrito algunas atrevidas reflexiones de consultor.
    Creo, en síntesis, que el abogado, además del serio problema de la entropía psíquica y la dependencia funcional, trabaja con realidades a menudo parciales; y que eso, además de estar relacionado con lo anterior (la insatisfacción), limita el provecho de su potencial intelectual consciente e inconsciente, o sea, de su inteligencia y su intuición. Amparado en la cantidad y calidad de la información manejada, el abogado habría de transformar el pesimismo y la incertidumbre en previsión y anticipación; pero también habría de contemplar quizá una reingeniería de su ejercicio profesional, sacrificando algunos beneficios económicos en pos, y en pro, de paz interior.
    Observen que, en el párrafo anterior, con cierta intención, me he referido al abogado como un estereotipo, y puede que algún profesional de la abogacía, si alguno ha leído hasta aquí, se haya sentido en exceso desdibujado. Dos apuntes: tengamos todos cuidado con los estereotipos, pero practiquemos bien el mandato délfico de autoconocernos. Pero además, antes de terminar hay que subrayar la profesionalidad del colectivo: a pesar de las dificultades recogidas, los abogados nos sacan de muchos aprietos y contribuyen al bienestar de sus clientes. La convivencia necesita de la Ley, y su aplicación ha de contar, entre otros agentes imprescindibles, con los abogados.
    No me permito formular conclusiones. Con estos últimos párrafos solo hago esto: terminar. Mis reflexiones no tenían más intención que la de alentar las del lector. Gracias por llegar hasta aquí. No lo olviden: sean efectivos y felices en su trabajo. Dótense en su actividad, en la mayor medida en que puedan hacerlo, de optimismo realista y de carga autotélica.
  • FUENTE:

lunes, 20 de octubre de 2008

COMISION NACIONAL DE COMUNICACIONES

  • Cómo presentar una denuncia ante problemas con los Servicios Telefónicos
  • Cómo presentar una denuncia ante problemas con los Servicios Postales

En el CAU se reciben en forma personal, las denuncias por problemas en el suministro normal de Servicios de Telecomunicaciones, como así también se asesora a los ciudadanos sobre los derechos y obligaciones de usuarios y prestadores de los servicios de nuestra competencia.
Recuerde que para poder efectuar su reclamo ante el Centro de Atención al Usuario de la CNC deberá previamente reclamar ante la empresa licenciataria que le presta el servicio, de conformidad con lo establecido por la normativa vigente.
Cabe señalar que los reclamos ante la licenciataria referidos a Telefonía Básica deberán ajustarse a lo establecido por el Reglamento General de Clientes del Servicio Básico Telefónico (Res. SC 10059/99), ya sean por facturación (ver artículo 26), averías (ver artículo 31) u Otros (ver artículo 34).
El artículo 35 del citado Reglamento establece que si el cliente no considerara satisfecho su reclamo, o el prestador no le contestara en los plazos indicados, podrá requerir la intervención de la CNC.
El artículo 24, establece que los reclamos por facturación y trámites relacionados con la suspensión del servicio podrán efectuarlos los titulares, sus apoderados o quienes acrediten tener derecho al uso delinmueble donde se encuentra instalado el servicio.

El artículo 36 de la norma dice que el cliente podrá requerir la intervención de la Autoridad de Aplicación hasta los TREINTA DIAS HABILES contados a partir de la respuesta del prestador, o de la fecha de vencimiento del plazo para contestar si éste no hubiera respondido.
En lo que hace a reclamos por Telefonía Celular los mismos están regulados por el
Reglamento General del Clientes de los Servicios de Comunicaciones Móviles (Res. SC 490/97 y modif. SC Nº 1714/97), destacándose cómo reclamar ante el prestador (ver artículo 44). También establece (ver artículo 45) que el cliente que no hubiere recibido respuesta a su reclamo en los plazos establecidos en el artículo precedente, o que habiéndola recibido no se encontrara satisfecho podrá presentar reclamo ante la CNC.
Una vez cumplido lo establecido por la normativa podrá efectuar su reclamo ante el Centro de Atención al Usuario

  • Cómo presentar una denuncia ante la CNC
    Puede presentar su denuncia de diversas maneras:
    Personalmente: en Perú 598, Lun. a vier. de 8.30 a 16 hs (Ciudad de Buenos Aires) o en las Delegaciones,
    E-mail: Enviando un correo electrónico a
    cauingreso@cnc.gov.ar adjuntando el formulario de reclamo completo
    Correo: Usted cuenta con Apartados Especiales gratuitos, que a continuación se listan
    Delegacion
    Apartado Especial
    CAU
    Apartado Especial 114 - CNC (1000) AMBA
    Bahia Blanca
    Apartado Especial 114 - CNC (8000) BAHIA BLANCA
    Catamarca
    Apartado Especial 114 - CNC (4700) CATAMARCA
    Chaco
    Apartado Especial 114 - CNC (3500) CHACO
    Chubut
    Apartado Especial 114 - CNC (9000) CHUBUT
    Córdoba
    Apartado Especial 114 - CNC (5000) CORDOBA
    Corrientes
    Apartado Especial 114 - CNC (3400) CORRIENTES
    Entre Ríos
    Apartado Especial 114 - CNC (3100) ENTRE RIOS
    Formosa
    Apartado Especial 114 - CNC (3600) FORMOSA
    Gral Pico
    Apartado Especial 114 - CNC (6360) GRAL PICO
    Jujuy
    Apartado Especial 114 - CNC (4600) JUJUY
    La Plata
    Apartado Especial 114 - CNC (1900) LA PLATA
    La Rioja
    Apartado Especial 114 - CNC (5300) LA RIOJA
    Mendoza
    Apartado Especial 214 - CNC (5500) MENDOZA
    Misiones
    Apartado Especial 114 - CNC (3300) MISIONES
    Neuquén
    Apartado Especial 114 - CNC (8300) NEUQUEN
    Río Negro
    Apartado Especial 114 - CNC (8500) RIO NEGRO
    Rosario
    Apartado Especial 114 - CNC (2000) ROSARIO
    Salta
    Apartado Especial 114 - CNC (4400) SALTA
    San Juan
    Apartado Especial 114 - CNC (5400) SAN JUAN
    San Luis
    Apartado Especial 114 - CNC (5700) SAN LUIS
    Santa Cruz
    Apartado Especial 114 - CNC (9400) SANTA CRUZ
    Santa Fe
    Apartado Especial 114 - CNC (3000) SANTA FE
    Santa Rosa
    Apartado Especial 114 - CNC (6300) SANTA ROSA
    Santiago del Estero
    Apartado Especial 114 - CNC (4200) SGO DEL ESTERO
    Tierra del Fuego
    Apartado Especial 114 - CNC (9410) TIERRA DEL FUEGO
    Tucumán
    Apartado Especial 114 - CNC (4000) TUCUMAN
  • Como alternativa a la atención personalizada, la CNC dispone de Centro de Consultas telefónicas (Call Center) que atiende las consultas y asesora a los usuarios en temas relacionados con los Servicios Telefónicos mediante una llamada gratuita al 0800-333-3344 de lunes a viernes de 8 a 18 hs.
    Es importante recordar que para iniciar un reclamo, el Centro de Atención al Usuario debe contar con la documentación necesaria dentro de los plazos establecidos en la normativa vigente.A partir de ese momento, el reclamo está en manos del Centro de Atención al Usuario.
  • Documentación adicional para presentar su denuncia
    Si usted es titular de la línea deberá presentar fotocopia del documento di identidad (DNI, CI, LC, LE, Pasaporte).
    Si usted es apoderado deberá presentar un poder ante escribano público o carta poder con firma certificada por entidad bancaria o policial.
    Si usted es el usuario del servicio deberá presentar fotocopia del contrato de locación o comodato del inmueble, fotocopia de su documento de identidad (DNI, CI, LE, Pasaporte).
    Copia de las facturaciones cuestionadas. Si el reclamo es por llamadas no reconocidas, deberá adjuntar el detalle de las llamadas, anotando las que no reconoce (Esto acelera el trámite considerablemente).
    Para cualquier tipo de denuncia deberá informar los números de reclamos otorgados por la empresa prestataria del servicio y/u otra documentación que crea de interés. Si el reclamo se hubiera efectuado ante la empresa prestataria en forma telefónica, el nombre y apellido de la persona por la cual fue recepcionado, el número de reclamo y la fecha del mismo.S i el reclamo se ha efectuado en una oficina de la empresa, en forma personal, debe presentar fotocopia de la nota de reclamo, con el sello y fecha de recepción.
    Fotocopia de cualquier documentación enviada a la empresa o recibida de ésta.
    Copia del contrato, si la denuncia se refiere al incumplimiento de las condiciones pactadas en el mismo.
  • Cómo se realiza el seguimiento de un reclamo
    En cada caso, los empleados del Area registrarán la presentación y entregarán un número de reclamo. Después de ingresar, el reclamo es remitido a la empresa prestadora para que ésta haga su descargo. El Centro de Atención al Usuario gestionará el caso hasta llegar a un resultado final que puede ser favorable al denunciante o a la empresa. Si se comprueba que la prestadora ha incurrido en el incumplimiento de alguno de los puntos del Reglamento o de alguna norma aplicable, el reclamo se convierte en expediente y recibe un nuevo número. El cliente puede hacer también un seguimiento personal de su reclamo. Para ello debe enviar un mensaje de correo electrónico que adjunte el formulario de tramitación a la dirección cautramitacion@cnc.gov.ar o comunicarse al 0800-333-3344
  • Cómo presentar una denuncia ante problemas con los Servicios Postales:
    La naturaleza de los reclamos postales hace que, ante la ausencia de normativa específica, se aplique la Ley de Procedimientos Administrativos. Se sugiere, en caso que no lo hubiera hecho con anterioridad, que el usuario realice el primer reclamo ante el operador postal, y aguarde su respuesta 10 días hábiles. En caso de no recibir respuesta, o que la respuesta del operador postal sea insatisfactoria para el usuario, puede recurrir a la Comisión Nacional de Comunicaciones.
  • Documentación necesaria para presentar su denuncia
    Fotocopia del recibo de imposición de la pieza postal en donde figure el monto abonado para la contratación del servicio en cuestión y su número identificatorio.
    Breve nota explicativa sobre el motivo del reclamo.
    Fotocopia de la documentación que el cliente considere aclaratoria.
    Puede presentar su denuncia por asuntos postales en el CAU de diversas maneras:
    Personalmente: en Perú 598, lun. a vier. de 11 a 16 hs (Ciudad de Buenos Aires) o en las Delegaciones*,
    E-mail: Enviando un correo electrónico a recpostales@cnc.gov.ar adjuntando el “Formulario para iniciar reclamos o consultas sobre servicios postales” completo
    Correo: Apartado postal gratuito 114 (Correo Central -C1000WAB) o a la dirección precitada.
    Como alternativa a la atención personalizada, la CNC dispone de Centro de Consultas telefónicas (Call Center) que atiende las consultas y asesora a los usuarios en temas relacionados con los Servicios Telefónicos mediante una llamada gratuita al 0800-333-3344 de lunes a viernes de 8 a 18 hs.
    Es importante recordar que para iniciar un reclamo, el Centro de Atención al Usuario debe contar con la documentación necesaria dentro de los plazos establecidos en la normativa vigente.
    * En las delegaciones del interior del país se reciben las reclamaciones pero son derivadas al CAU para su tramitación.